Hoe wij helpen

veelkleurig

Klantreis onderzoek

U vraagt zich af hoe de huidige klantbeleving eigenlijk is en wat er beter kan voor uw klanten?

Klantbeleving is de kern van het zaken doen met uw organisatie – elke dag weer. Daarom maken steeds meer ondernemers en overheden gebruik van klantreisonderzoek van Good2Consult. Wij vragen uw klanten naar hun ervaringen en suggesties waar u iets aan hebt.

Zodoende hoor je en zie je hoe de klant zoekt, in contact komt, een transactie doet en het resultaat ervaart, en zijn of haar mening deelt met anderen! Wist u dat ruim de helft van de mensen eerst ervaringen van anderen checkt, voor het eerste contact met uw organisatie?

Inzicht in verbetering

U heeft besloten om werk te maken van klanttevredenheid in uw organisatie. Maar hoe pak je dat aan?

Wij helpen u om met uw collega’s de feiten boven tafel te krijgen in een paar simpele stappen. Het draagvlak begint door eerst samen het proces en de klantreis door te lopen.

Zo krijgt u snel inzicht in waar de knelpunten liggen en welk effect die hebben op de klanttevredenheid. Met die inzichten kunt u besluiten wat de vervolgstappen zullen zijn.

voor het bord
op de fiets

Propositie check

Waarom kiezen klanten voor u? Hoe sterk is uw merk eigenlijk? Welke criteria spelen werkelijk een rol bij aankoop?

In de interviews die wij houden met klanten krijgen we toch vaak onverwachte antwoorden op deze vraag. Dat heeft alles te maken met de belevingswereld van de klant, hoe deze zich oriënteert, informatie verzamelt en keuzes maakt.

Maar ook hoe de afweging tot investeren of inkoop verliep. Wat speelde mee? Waarom stond u niet alleen op de longlist maar kwam u ook op de shortlist? Waarom bent u uiteindelijk de voorkeurspartij geworden?

Over klantervaring

  • Door klantreis beter samenwerken
    In een recent onderzoek is duidelijk gebleken dat het inzetten van klantreisonderzoek succesvol kan zijn in de samenwerking van organisaties rondom één doelgroep.  In dit geval ging het om leerlingen …
  • Klantgericht werken – Wat levert dat op?
    We krijgen wel eens de vraag, “Ja leuk die klantbeleving jongens, maar we doen het al jaren prima zonder. Wat levert dat nou eigenlijk op?”
  • Nieuw product? Daag je klanten uit om het te verbeteren!
    We zijn bijna klaar – regel jij de marktintroductie? Als marketeer maak je het toch nog regelmatig mee. “Het product is bijna klaar, regel jij een goede manier om het …