ONZE AANPAK IN 5 STAPPEN
Met Good2Consult werk je aan duidelijke verbeteringen die resultaat leveren, nu en straks.
Inzicht in wat beter kan
Klantgerichtheid volgens ons betekent dat we luisteren naar jouw klanten, medewerkers en partners. Met deze inzichten en ideeën maak je keuzes hoe je de dienstverlening gaat aanpassen. We werken met de methode van Design Thinking, die – per definitie – alle betrokkenen meeneemt in de vraag en leidt naar extra klanttevredenheid.
Verbeterpunten
De lijst met verbeterpunten beheren we samen. Elke 2-4 weken pakken we er een aantal op, en zo kun je continu de verbeteringen doorvoeren. En dat met de capaciteit en het budget passend bij jouw bedrijf.
Onze bijdrage is om jouw team te begeleiden in het vinden van verbeteringen en die ook uit te voeren. Daardoor ben je zelfsturend en heb je als team grip op de verandering.
We volgen deze 5 stappen om samen een uitstekend resultaat te behalen:
1. Huidige situatie in beeld
- Bespreek de huidige situatie en bepaal wat we gaan oppakken
- Verzamel en analyseer beschikbare gegevens
- Interview klanten en medewerkers en breng de klantreis in beeld
2. Plan van aanpak
- Bespreek de inzichten, ideeën en verbeteringen
- Wij helpen deze vorm te geven en te beschrijven
- Het resultaat zetten we om in een plan van aanpak voor de komende 3-6 maanden
3. Nieuwe werkwijze ontwikkelen
- Samen beschrijven we de nieuwe werkwijze(n) en maken die visueel
- Zo worden die tastbaar om met een klantenpanel en medewerkers te toetsen
- We checken met hen hoe die nieuwe aanpak de klantbeleving en het bedrijfsproces kan verbeteren
4. Proef
- Ga de nieuwe werkwijze uitproberen en checken met een selecte groep klanten om te leren
- Kijk wat werkt en pas aan voor een nog beter resultaat
5. Doorvoeren
- Maak de werkwijze definitief en bespreek in het team
- Train medewerkers en plan de communicatie die nodig is
- Volg de resultaten en stuur bij