Even voorstellen: Sammy
Wat ga je doen na school? Sammy helpt Als je als jongere of ouders op zoek bent naar wat je na school kunt gaan doen sta je voor een belangrijke …
Door klantreis beter samenwerken
In een recent onderzoek is duidelijk gebleken dat het inzetten van klantreisonderzoek succesvol kan zijn in de samenwerking van organisaties rondom één doelgroep. In dit geval ging het om leerlingen …
Hoe vaak worden klantcasussen besproken binnen het team?
Inmiddels is het een welbekend fenomeen binnen elke (middel)grote organisatie: de dagstart of een van de vele varianten daarop. Er wordt besproken hoe het met iedereen gaat, inventarisatie van ieders …
Geen excuus!
In de tijd na corona waarbij je voor alles een excuus lijkt te mogen hebben, blijven toch jouw klanten het allerbelangrijkste voor de continuïteit van je bedrijf of organisatie. Je …
Hoe krijg ik meer en tevreden klanten?
Als je meer klanten wil en ook nog eens tevreden klanten, dan zijn dit 4 stappen waar je wat mee kunt doen: 1 – Versimpel het proces We hebben allemaal haast, en …
Klantgericht werken – Wat levert dat op?
We krijgen wel eens de vraag, “Ja leuk die klantbeleving jongens, maar we doen het al jaren prima zonder. Wat levert dat nou eigenlijk op?”
Waarom Design Thinking helpt bij innovatie
Als je nieuwe diensten of producten maakt, heb je niet alleen een gezonde portie creativiteit nodig, maar ook een manier om het samen tot stand te brengen. In een recent artikel …
Wat is nu eigenlijk De Bedoeling?
Verdraaide organisaties Tijdens de vakantieperiode nemen veel mensen de tijd om een spannende roman te lezen of een inspirerend managementboek. Vanuit mijn professie ben ik enorm geïnteresseerd in organisatieontwikkeling, organisatieverandering …