Customer | Team | Partner
Experience

Margriet de GrootPartner bij Networkapp

Frisse blik

Wat mij ontzettend helpt is jullie frisse blik, en dat jullie heel goed met ons kunnen spiegelen.

Ik heb nu veel goede ideeën gekregen om aan onze producten toe te voegen. Good2Consult helpt me met keuzes maken wat we als eerste gaan doen.

Arjan AppelPartner bij Networkapp

Prettige coaches

Good2Consult duwt ons telkens over dat randje om kritisch door te denken; net wat verder dan waar wij denken dat het al goed is. Bewonderenswaardig dat ze dat kunnen.

De kritische punten in het aankoopproces van onze klanten zijn nu helder. Jullie weten ons op een positieve manier scherp te houden vanaf de eerste kennismaking.

Good2Consult heeft ons door goed klantonderzoek laten inzien hoe je het product beter uitlegt en je klant helpt bij het bestelproces.

Ze hebben een prettig soort van coaching rol, waarbij je als ondernemer zelf verantwoordelijk blijft. Good2Consult zorgt voor een goed tempo en een heldere verslaglegging van de essentie, je krijgt de juiste kapstokjes

Elma BassaPartner bij Networkapp

Terug naar de kern

Jullie brengen ons weer even terug naar de kern, waarom wij onze dingen doen. We wilden teveel in een keer vertellen. We hebben dat nu meer gedoseerd en afgestemd op de klantroute.

De workshops helpen mij om door een andere bril naar ons product te kijken.

Samenwerken met Good2Consult dwingt me om even stil te staan en uit de operatie te stappen.

Frank HeijckmannManaging Director bij KiesZon

Positief verrast

Ik ben erg tevreden over de aanpak en rapportage door Good2Consult. Dit hebben ze super gedaan!

Hier kunnen we echt verder mee, vooral omdat het concrete handvatten heeft voor wat we beter kunnen doen. Ben echt positief verrast, enorm bedankt!

Piet CranenbroekMarketing & Communicatie bij KiesZon

Zeer tevreden over grondige aanpak

Good2Consult heeft zich echt verdiept in onze website en onze klanten en op elk onderdeel heel goed en concreet geadviseerd. Het was daarna aan ons om iets te doen met deze inzichten en een voorsprong te nemen.

Sterk punt is hun communicatie, deze is heel open en transparant. Good2Consult is ook flexibel in de uitvoering en heeft daardoor snel kunnen schakelen.

José den BoerSr. Adviseur Kwaliteit & Innovatie bij ONS welzijn

Fijne samenwerking

Binnen het project “Implementatie nieuwe structuur voor de Toegang Uden” werken de gemeente Uden en ONS welzijn samen aan verbetering van het proces vanuit het perspectief van de klant. Daarbij kon een onafhankelijk onderzoek onder klanten zelf natuurlijk niet ontbreken!

Ik heb de samenwerking met Good2Consult als prettig ervaren. De adviseurs hebben zich snel ingewerkt en konden goed de aansluiting met de doelgroep vinden.

Zij hebben de resultaten gepresenteerd in mooie klantreizen die een duidelijk beeld geven van het verhaal van de klant met tips en tops

Neeltje SchoenmakersProjectleider Sociaal Domein bij Gemeente Uden

Snel en goed resultaat

We wisten vooraf dat Good2Consult nieuw was in het gemeentelijke domein maar hebben hier bewust voor gekozen omdat het ook een frisse blik geeft.
Good2Consult was al snel thuis in de materie en wist op een goede manier het gesprek met onze inwoners te voeren. De snelheid van handelen gedurende de uitvoering en de tussentijdse terugkoppelingen zijn erg positief ervaren. De uitwerking van de persona’s en klantreizen was zeer uitgebreid en volledig en heeft ons een aantal zeer concrete tips en inzichten opgeleverd.

Al met al een fijne samenwerking met gedreven en betrokken adviseurs die ook resultaat neerzetten.

Nicole van HooyAfdelingsmanager Maatschappelijke Dienstverlening bij Gemeente Uden

Klantreis helpt bij nieuw proces

Ik werd door collega’s geattendeerd op Good2Consult. Zij konden volgens hen toegevoegde waarde leveren op het gebied van optimalisatie van bedrijfsprocessen. In het gesprek met Good2Consult werd voorgesteld om voor onze vraag, het instrument “klantreizen” te benutten. Dit om vanuit de klant de nieuwe toegang voor de WMO in te richten. Dit advies is opgevolgd en is door alle betrokkenen bij dit project als positief beoordeeld. Ook de klanten wilden graag meewerken aan de interviews voor dit project.

Uiteindelijk heeft het deels een bevestiging van de ingezette weg opgeleverd en deels een aantal zeer bruikbare tips voor de inrichting van het proces.

Gemeente HelmondProject VIP meldingen

Inzicht in klantbeleving en verbeterkansen

Voor een procesverbetering op het gebied van meldingen en klachten heeft Good2Consult klantreizen onderzocht voor Gemeente Helmond. De uitkomst van de klantreizen met bijbehorend advies waren leerzaam. Dit leverde een positieve bijdrage op aan het nieuwe proces. Het gaf ons inzicht in klantbeleving en verbeterkansen.

Marc en Bas zijn zeer zorgvuldig te werk gegaan. Zij namen uitgebreid de tijd voor elk interview. Onze klanten voelden zich echt gezien en gehoord.

Wil EversBeleidsmedewerker Maatschappelijke Ondersteuning bij Gemeente Deurne

Goede samenwerking en resultaat

Mij is vooral bijgebleven de vanzelfsprekendheid waarmee we als opdrachtgever en -nemer aan een gezamenlijk doel en resultaat hebben gewerkt. We zijn in het hele traject als partners opgetrokken waarin ruimte, creativiteit en enthousiasme belangrijke factoren waren. Met respect voor elkaars kwaliteiten en positie. Na afloop van elke sessie in dit traject, wat ook een zoektocht is geweest, werd mijn enthousiasme groter.

Investeren in de voorkant loont. Loskomen van het denken in bestaand aanbod van producten en diensten verhoogt de kwaliteit van de ondersteuning voor de klant. En het is tegelijk kostenbesparend. Deze transformatie staat nog in de kinderschoenen.

De resultaten van het onderzoek helpen ons in het verder uitdragen en onderbouwen van het belang van de transformatie in het sociaal domein. Ik kijk met plezier uit om samen met Good2Consult hier een vervolg aan te geven.

Marie-Michèle StokbroeksBeleidsonwikkelaar Wmo bij Gemeente Deurne

Laten zien dat preventie loont

We zijn als organisatie al meerdere jaren bezig om te bedenken hoe we de effecten van preventieve inzet kunnen meten. Good2Consult heeft hier op een praktische manier invulling aan gegeven. Niet alleen wordt de kwaliteit gemeten in de klantreizen. Ook hebben zij een model ontwikkeld om het kwantitatief in budget uit te drukken. Hierdoor kunnen we nu laten zien dat investeren in preventie ook financieel loont.

Ook voor de samenwerking complimenten. Afspraak is afspraak en dat neemt Good2Consult serieus. Ze zijn altijd bereikbaar voor vragen of afstemming. Tijdens de opdracht werden we prima op de hoogte gehouden van de voortgang en als het nodig was, werd er snel geschakeld en, waar nodig, bijgesteld. Ze denken mee en geven concrete tips en adviezen waarmee we verder kunnen. Kortom: prima adviseurs die meedenken.